当前位置:首页 > 人民监督

12309检察为民服务的新体验

时间:2018-10-29  来源:人民监督  作者:梁利华  责任编辑:沈建华

12309检察服务平台的揭牌和应用,构建了检察为民服务新模式

文/本刊记者梁利华

“最高检举办‘12309,检察牵您手’检察开放日活动是主动接受人大代表监督和社会各界监督的具体行动,也是实实在在创新发展检察工作的重要举措,充分体现了最高检党组坚持以人民为中心的发展思想,落实司法为民的要求,积极向社会提供更加高效便捷的一站式检察服务的改革创新精神。对全面加强新时代的检察工作具有十分重要的意义,彰显了新时代检察机关的新作为和新形象。”全国人大代表、山西广播电视台新闻中心制播部副主任李桂琴说。

6月28日,最高人民检察院举行了“12309,检察牵您手”第25次检察开放日活动,最高人民检察院检察长张军与全国人大代表巩保雄一起为“12309检察服务中心”揭牌,代表委员们还参加了在最高检机关举行的新闻发布会和代表委员座谈会。座谈会上,最高检领导及各部门负责人听取代表委员就检察机关如何为人民群众提供更好的服务更优质的法治产品、检察产品的意见建议,代表委员就“12309检察服务中心”建设、检察机关服务大局、司法改革、公益诉讼、队伍建设等方面提出意见建议。

有尊严也有温暖

“检察工作一切围绕司法为民的理念,把人民放在心中最高的位置,尤其‘让群众只进一个门就能办成事’的理念,方便群众、服务群众和为群众提供检察服务的举措,让人民群众能感受到检察服务就在身边,公平正义就在当下。”全国人大代表、北京金诚同达(西安)律师事务所主任方燕表示。方燕代表认为,检察工作,尤其是“12309检察服务中心”的工作,更多体现的是司法处理,同时还是一种情绪的处理,所以给广大群众提供的不仅仅是合法权益的保障、公平正义的需求,其实还是一种尊严、情感的满足,检察机关的这种服务理念确实能够满足他们的情感疏通渠道。

“12309是检察机关贯彻落实党的十九大精神践行司法为民宗旨,亲民、利民、为民的实际举措。”全国人大代表、山东省泰安市泰山区省庄镇岳庄村党支部书记、村委会主任金晶说。

金晶所在的省庄镇岳庄村是一个有3000多人的大村,她首先想的是维护村子的稳定、维护村民的利益。金晶说:“原来有难题大多找政府解决,现在群众法律意识强了,在我们区检察院就可以通过远程视频向上级检察机关反映,让群众少跑腿。”

有些代表第一次走进检察机关,检察工作给代表们留下深刻印象。

“这次活动使我更直观、更全面地了解了检察机关在推进全面依法治国、维护公平正义方面做出的一些成绩,体现了浓厚的为民情怀,无处不体现对全国人大代表主体地位的尊重,无处不体现乐于接受代表监督的态度。”全国人大代表、重庆派森百橙汁有限公司总经理吴彦说。

参观过程中,福建省福州市佳好佳清洁服务有限公司项目班长侯艳梅了解到,通过12309网络平台,代表委员可以在线阅读检察机关各类信息,可以在线向检察机关提出意见和建议,在线报告参加检察机关举办的各项活动,普通百姓也可以在线提出控告、申诉、信访、法律咨询等,侯艳梅代表认为12309网络平台极大地方便了人民群众,给人民群众以安全感和信服感。

“这正是检察机关落实习总书记以人民为中心的思想实实在在的具体举措。我平时工作中了解的福建省、福州市和鼓楼区检察系统的信息方面的创新都是落实最高检工作部署的具体表现。为此,我对检察机关这些举措点个赞。”侯艳梅说。

全国人大代表、沈阳航天新光集团有限公司特种加工车间主任、党支部书记侯漫路说:“12309检察服务平台的揭牌和应用,构建了检察为民服务的新体验和新模式。”

全国人大代表、广东省广州市德爱康纺织内饰制品有限公司缝制科一系系长李先兰看到信访通道便民设施深有感触,李先兰代表说:“让我感觉特别温暖。”

“检务公开工作一直在不断加大力度。”作为一名连任全国人大代表、山河智能装备股份有限公司营销总公司业务员张晓庆一直关注检察工作。张晓庆代表说:“12309检察服务中心的启用体现了以人民为中心,能够把人民群众请进门,让人民群众申诉有门有地方,让人民群众的申诉没有障碍,也真正地做到线上到线下的连通,从见不到面到面对面的转变,让群众申诉有更多的选择,也证明了全国的检察机关检务工作一体化、规范化,真正做到了新时代、新创新和新作为。”

“一年20万件,件件有反馈,信息量大,工作量大。”看到检察人员集中处理群众来信工作,全国人大代表、云南省澄江化石地世界自然遗产管理委员会化石科学研究博物馆副馆长郭进说:“比我们看到的难得多。”

“看得眼花缭乱。”全国人大代表、四川成都大熊猫繁殖研究基地研究中心主任侯蓉用这个词描述参加开放日活动的感受。“今天进入12309实体服务大厅,没有那种约束感和距离感,看到还设轮椅等好多便民服务措施,检察机关在各个层面非常用心,体现了以人民为中心的理念。”

代表们也表达了参加检察开放日的心情。

“我是来自革命老区的一个村支部书记,今天很荣幸能参加咱们最高人民检察院的12309的活动。”全国人大代表、陕西省延川县文安驿镇梁家河村党支部书记巩保雄表示。

全国人大代表、九三学社中央委员、广西壮族自治区建筑科学研究设计院副院长朱惠英在整个过程非常认真地听介绍,认真记录,朱惠英还表示:“走进检察开放日,走进新闻发布会,听新闻发布会的一问一答,深受感动。”

“12309检察服务中心既有法律的尊严,也有法律的温暖。随着宣传和推广,将惠及更多群众。”全国政协委员、北京市金台律师事务所主任、高级合伙人皮剑龙说。

突出品牌效应惠及更多百姓

2009年6月22日,检察机关统一举报电话“12309”正式启用,今年2月27日,12309检察服务中心开通运行,目前已实现通过12309网站、12309检察服务热线(电话)、12309移动客户端(手机APP)和12309微信公众号四种渠道,3大模块13项具体功能,向社会提供更加便捷高效的“一站式”检察服务。

金晶代表说:“最高检12309新服务平台功能更全面、应用更方便,希望高检院将这项工作持续推进下去。通过大量宣传使老百姓知道、会用、愿意用。建议大量宣传检察机关惠及民生方面的工作,让广大群众知道,更认可咱们的工作,更信赖检察机关。”

李先兰代表说:“要让群众能够看到并真正了解检察院机关真心为人民群众解决问题,老百姓对检察工作才能更认可、更支持。”

打造检察系统的“110”,代表委员对检察服务品牌建设提出建议。

“要做好12309检察服务平台品牌创建活动,应该把这个品牌打出去,加大宣传力度,让更多的群众了解使用并且认同认可,充分发挥检察服务平台的成效。”侯漫路代表说。

对于平台的宣传和推广以及品牌建设,代表们提出切实可行的建议。

张晓庆、侯艳梅、程桔等多位代表建议加大网络宣传力度,扩大12309网络平台在人民群众当中的影响;如何用好这个平台,这就要求检察机关对这些问题进行答复,一方面要及时,另一方面答复要有质量,一定程度上解决人民群众的问题。

全国人大代表、湖南省张家界市慈利县零溪镇象鼻嘴村党总支副书记向伟艺建议12309检察服务平台要以更好的方式在老百姓中宣传,“两微一端”可以在年轻人中渗透,但是对于老年人要采取他们能够接受的方式。

“凡是打12309的群众肯定都是心中对某些事情的不满,如果再让他长时间地等待,或者他一天两天打不进来,势必导致他的心理发生很大变化,势必给他造成二次不满情绪。”吴彦代表提出:“是否可以提前预防,在人员配置上根据12309热线的高峰期、低谷期做合理调整。另外,现在已经发展到办公无纸化的状态,要考虑怎么能帮助上访人员把这些资料无纸化,更精准地把资料送到各个部门。”

朱惠英代表也提出:“要考虑怎样从大数据中甄别出一些有用的信息,比如来实体大厅的多少,有多少能够形成案件。”

作为医生的郭进代表指出:“窗口式服务是不是可以增加一种预约功能,像医生看病一样,可以在网上预约挂号,给上访群众合理的时间来反映问题,并且在受理过程中给予实时性的反馈。”

全国人大代表、松下家电(中国)有限公司厨卫空间事业部系长刘廷表示,回去后要积极宣传12309,让基层的群众能够深入地了解12309,并能够熟练使用12309。

在参观接待大厅时,代表委员看到有来访的群众情绪激动,言辞激烈,高声喧哗。在监控中心参观时,看到以往的接待视频中一位女检察官从一名申诉人袖子里拿出一把长长的刀。代表委员发出阵阵惊呼。检察官的人身安全问题也成为代表们关注的焦点。

“这里社会矛盾最为集中,也是化解社会矛盾的最后一道防线,检察工作真的很不容易。”侯蓉代表说。

“今天感受到最高检人员工作更难,确实是冒着生命危险在干工作。”全国人大代表、河北省张家口市燕北薯业有限公司全粉车间生产部部长郝俊海表示。

九三学社中央委员、广西壮族自治区建筑科学研究设计院副院长朱惠英说:“在实体大厅工作的干警,他们也有心理压力、生命危险,希望最高检做好他们的人文关怀和心理疏导。”

侯漫路建议是更加注重心理疏导,减少极端行为的发生,让有合法诉求的群众能够更加暖心,对检察服务的工作更加信任。

“不能助长这些暴力行为,希望能够出台一些加强办案人员的安全机制。”李桂琴、侯蓉代表呼吁加强检察人员的安全防范措施。

张晓庆希望能够加强上访人员的安全防卫及心理疏导,比如加强医务配备。

方燕说:“检察官们工作任务繁重,甚至人身安全都受到威胁,建议提高检察官的政治待遇、经济待遇以及上升通道。”

皮剑龙委员认为在涉法涉诉信访方面,可以借助第三方的社会力量来终结,减少检察机关的压力。■



[ 相关新闻 ]