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浙江邵逸夫医院如何实现“最多跑一次”标杆服务?

时间:2017-04-18  来源:健康界  作者:   责任编辑:王红蕾

最多跑一次”是指老百姓到窗口办事,在出发前便在网上知晓需要带齐哪些资料;涉及多个部门的,也是到一个窗口,一次性受理;事后通过网络或快递将材料送到自己手上。总而言之,让百姓少跑腿、好办事、不添堵。

目前,浙江已经建立了全国第一个覆盖全省的统一政务服务平台和全国第一个统一公共支付平台,真正让浙江老百姓实现了足不出户完成所有政务缴费,浙江也成为全国“互联网+政务”的标杆省份。

就浙江省而言,“最多跑一次”的自信很大程度上依托于“互联网+”优势的支撑。邵逸夫医院凭借在“互联网+医疗”领域开创性的实践和成果,成为“最多跑一次”的医疗界样本。

邵逸夫医院的“最多跑一次”如何实现?

4月12日,邵逸夫医院院长蔡秀军向记者作了详细介绍。提到探索“互联网+医疗”的初衷,蔡院长表示,最初是受到党中央提出的“改变大医院战时状态”的启发。“我们一直在思考,大医院‘看病难、挂号难、看病烦’的问题究竟该如何解决?改变大医院的‘战时状况’,我们能做什么?这些年,邵逸夫医院做成了两件事情。”

首先,打造了国内首个全流程移动就医平台。利用互联网技术对医院内部的医疗服务流程进行了智慧化改造。

目前,除了问诊、检查、处置三项只能在线下完成,其他所有就医流程都可以在移动端进行。患者可以用手机挂号预约、接收候诊提醒、在线缴费、查询报告、查看院内导航,甚至像淘宝一样在就医结束后对医生进行评价。

但是由于没有打通医保支付,此前的平台只能解决15%自费患者在线支付问题,受益者寥寥。蔡秀军院长说,医院一直寻求省社保部门的支持,并于2016年3月成为了全国首家医保脱卡支付试点医院,解决了医保患者的结算问题。

据统计,相较于传统医疗,很明显的一点变化是,患者的就医时间从传统的4-5小时,缩短为1.7小时,满意度达到95%以上。

其次,建设了国内首个以分级诊疗为核心的移动智慧医疗平台-邵医(纳里)健康云平台,邵逸夫医院也由此成为国内首家有实体医院背景的“云”医院。

云平台能做什么?邵逸夫医院党政办副主任林辉,向记者现场演示了云平台上的功能之一——“云会诊”,通过视频对千山万水之外的新疆患者在手机端进行移动会诊,并在手机端详细查看了患者的病历、影像资料和检查报告,与当地医生沟通之后,林医师为患者给出了诊疗方案。

作为国内肝胆胰微创外科著名专家,蔡秀军院长每天都会收到基层医院发起的疑难病例会诊申请。与蔡院长一样,手机端的“会诊”已成为邵逸夫医院许多医生工作常态化的一部分。“云平台”减少了基层患者的舟车劳顿,患者远程向医生进行健康咨询,医生则利用碎片时间通过手机回答他们提出的问题,引导患者有序就医。

蔡秀军院长这样阐释云平台的意义:

“为分级诊疗的实施提供了全流程的移动化技术支持,结合对大众分级就医的引导,有利于推进区域分级诊疗体系的形成,有力支持了优质医疗资源下沉和基层卫生服务能力的提升,推动我省健康服务业走在全国前列。不只是‘最多跑一次’,对患者来说,有时候甚至一次也不用跑。”

除了“云会诊”,对于医生来说,还可以利用云平台在手机端进行远程问诊、双向转诊、电子病历共享、病人管理、医患沟通、在线学习。对于患者来说,通过手机可以实现查找医生、健康咨询、远程问诊、就诊预约、线上支付、购药、服务点评、健康宣教、自我健康管理等功能。

平台自2015年4月17日上线以来,受到了国内广大医疗机构的积极响应和社会各界的广泛关注。目前已接入国内医疗机构1200余家,活跃医生41000余名,每月服务患者近20余万人次。
 



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