河南法治

全面落实转型发展战略 营造安全放心消费环境

时间:2016-03-29    新闻来源:河南法制报    作者:马建刚    责任编辑:
工商人员向消费者讲解识假辨假知识
市工商局局长赵冶钧在集中宣传活动现场
市领导裴富平、李琳、卢群召亲临现场参加活动
     □策划赵冶钧马建刚执行郭东方高向明
    核心提示
    近年来,三门峡市各级消费维权部门、消费者协会各理事单位,紧紧围绕全市中心工作,立足职能、创新思路、关注民生、服务大局,在加强消费维权工作成效和推进服务地方经济发展方面取得新突破,有力地促进了该市消费者权益保护事业的进一步发展,得到了社会各方面的肯定,受到了广大消费者的欢迎。

    新消费,我做主
    三门峡市工商系统切实保护消费者合法权益

    本报讯(记者马建刚通讯员高向明)3月15日“国际消费者权益日”期间,三门峡市工商系统按照国家工商总局和省工商局“强化消费维权、改善消费环境”的工作要求,紧紧围绕中消协确定的“新消费,我做主”年主题,采取多项举措,立体化开展“3·15国际消费者权益日”宣传纪念活动,营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。
    市工商局邀请200余名消费者和人大代表、政协委员参观打假成果展,对12315投诉举报受理、广告监测、效能监察、网络商品交易监管、打击传销、非公党建等工作进行详细了解,“零距离”宣传工商职责和工作流程。渑池县局邀请人大代表、政协委员、企业商户代表和消费者代表参观消费维权工作,了解工商部门受理投诉举报的具体流程,并召开座谈会,积极征求对工商部门的意见和建议,拉近了工商部门与群众的距离。
    充分发挥“三门峡红盾”腾讯微博、新浪微博和市消费者协会微信客户端的作用,就消费维权工作进行在线宣传。召集市局相关业务科室和直属各分局,组织全系统49个“中原红盾”微博统一开展“新消费,我做主”主题在线微访谈活动,集中受理在线投诉举报、回复网友咨询。
    市工商局举办以“诚信、公平、法治、和谐”为主题的“3·15”专题晚会,市四大班子领导、市直有关部门和市消费者协会理事单位领导和代表350余人现场观看了演出。通过《消费新观察》、《维权面对面》、《维权大课堂》、《权威发布》、微信互动等环节,突出展现了全市在消费维权战线所取得的丰硕成果。三门峡电视台强力支持,首次对“3·15”晚会进行现场直播,电视观众第一时间就能了解到晚会信息,感受到现场气氛,直接参与微信互动。
    市工商局联合市质监局、市食药监局、检验检疫局等8家职能部门和移动公司、丹尼斯、华润万家等20余家经营单位,在市区湖滨广场举办文艺表演,经营单位代表和消费者代表分别提出了诚信经营和绿色消费倡议。卢氏县局3月15日举办“3·15国际消费者权益日”主题文艺演出,工商质监等6个部门发布了消费警示,现场聘请消费维权律师6名,维权志愿者30名,表彰了2015年度全县文明诚信企业45家、文明诚信市场3家、文明诚信商户35家,26个职能部门和社会各界共700余人现场观看了演出。
    全市工商系统结合各自实际,集中开展声势浩大的广场宣传活动,现场受理投诉举报、假冒伪劣商品展等形式,广泛开展“新消费,我做主”主题宣传活动,展示消费维权举措和成果,揭露消费领域典型侵权行为,集中普及新消费知识。三门峡人民广播电台进行现场直播,并将当天“政风行风”热线节目设置为“3·15”专题,邀请市局领导带领相关科室就我市消费维权的工作开展情况、贯彻落实新《消法》等内容向广大市民作了介绍,并与听众就消费热点问题进行了互动交流。陕州区工商局在主会场设置彩虹门8个,制作展板面20余块,印发宣传材料15000份。灵宝市局先后组织纪念3·15国际消费者权益日大会和广场宣传活动,表彰诚信单位10家、消费者信得过单位38家、消费维权先进个人22位,销毁假冒伪劣食品饮料类1499箱,酒类111箱,化肥19袋,五金电料类842件。渑池县局组织烟草局、食药局等15个相关单位开展宣传活动,并开展为期一个月的打击假冒伪劣专项整治行动。义马市局在广场活动中设置主题版面12幅,发放《新消法》宣传单页600余份,现场登记消费投诉2起,接受群众咨询40余人次。卢氏县局联合42个单位设立咨询服务台,会场共悬挂条幅150条,设置展板36块,发放各类宣传资料5000余份,发放宣传册2000本,销毁假冒饮料447件、白酒100件、过期药品55件、假包装盐和工业盐8035公斤、劣质烟叶15805公斤。

    三门峡市消协维权工作亮点纷呈
    履职尽责全力维护消费者权益

    本报讯(通讯员高向明)2015年,三门峡市消费者协会坚持履职尽责,勇于担当,不负广大消费者的信任与重托,广泛开展形式多样的维护消费者权益宣传活动,大力加强维权队伍建设,竭尽全力调处消费纠纷,收到良好的社会效果,得到广大消费者的一致好评。
    搭建市消协官方微信平台。2月14日,市消协以官方微信平台为突破口,变消费纠纷事后调解为事前预防,通过微信平台发布消费教育警示文章160余篇,接受消费者微信咨询200余人次,通过微信平台受理解决消费纠纷3起,发布消费警示26次,单条单次消费警示信息点击量达到2962次,长期关注人数超过500人。
    举办以“相信力量”为主题的“3·15”晚会。3月12日,在三门峡电视台演播大厅举办了主题为“相信力量”的2015年“3?15”专题晚会。晚会以“规则、平安、诚信、责任”为主线,通过《消费观察》、《消费大课堂》、《规则风向标》、《维权面对面》等环节,突出展现了全市在消费维权战线所取得的丰硕成果,大力弘扬了新时期工商系统昂扬向上的精神风貌以及“明理诚信,善做善成”的三门峡精神。
    晚会《消费观察》环节以深度的专题调查短片,揭露了消费者身边的消费问题;《维权面对面》环节分别邀请律师、执法部门工作人员进行现场访谈,对维权的基本常识进行普及和推广,给予消费者专业解答和法律援助;《消费大课堂》环节从消费者最关心、最实用的角度着眼,以动画短片、现场实验、情景短剧、现场访谈等灵活丰富的形式,宣传法律法规知识,引导健康的消费理念,提升消费者维权意识;《规则风向标》环节以最具权威的信息发布平台,对与企业经营息息相关的商事登记制度改革和企业信息公示内容进行了发布,监督与引导商家诚实守信、规范经营。社会各界对晚会给予了高度评价。
    开展广场宣传系列活动。3月15日,市消协、市工商局、湖滨区政府、湖滨工商分局联合在市中心广场,举办3·15大型现场宣传咨询活动。三门峡市副市长李琳、三门峡市政协副主席、工商联主席孙继伟等领导亲临现场参加活动。全市工商部门和消协共设立消费者咨询台35处,展出各类版面80余块,出动执法人员160余人,发放新《消法》等法律法规宣传资料24000余份,现场受理消费者投诉36起,当场调解处理的3起,接受消费者咨询3000余人次。多样活动气氛活跃,引来消费者普遍好评。
    落实携手共治,成立维权队伍。7月13日,市消协根据三门峡实际情况,在市局党组的大力支持下,招募了由40名社会各界人士自愿报名参加的消费维权志愿者服务队,聘请了由5名律师组成的法律顾问团。市消协志愿者服务队和法律顾问团的成立,进一步调动了全社会关注消费维权的积极性,不断壮大了消费维权正能量,拓宽了消费维权新途径,推进了全市消费维权工作。
    加强全民参与,切实保护消费者合法权益。9月20日,市消协开展了银行及保险行业消费评议活动。活动为期三个月,拟向普通消费者发放调查问卷4000份。收集消费者的意见,并制定详细的调查报告。同时,向银行及保险机构反馈,针对消费者意见,做出详细的整改计划,切实提高行业服务水平,进而改善消费环境,构建和谐社会。
    贯彻新《消法》,竭尽全力调处消费纠纷。面对人员、设施、经费的严重不足,全市各级消协组织不气馁、不妥协,加大消费维权调处力度,一年来,全市各级消协组织调解处理消费者投诉共152条(全国消协投诉系统录入数据),比去年同期同比上升了217%,调解成功率100%,从而化解了消费矛盾,维护了社会稳定,促进了经济发展。弘扬了新时期消协系统昂扬向上的精神风貌。

     看看2015年三门峡市消费市场被申诉、举报的消费品有哪些?消费者咨询的热点都在哪里?
    消费受理总体情况

    2015年,三门峡市工商行政管理局12315指挥中心共受理消费者申诉903件,举报115件,咨询5489件,共计6507件。消费者申诉案件中商品消费申诉571件,占申诉总数的63.2%,服务消费申诉332件,占申诉总数的36.8%。已处理案件6311起,处理率达到97%。共为消费者挽回经济损失68.48万元。

    一、消费者申诉情况
    商品消费申诉571件。
    1、家用电子电器65件,占商品申诉总量的11.4%;
    2、通讯器材80件,占商品申诉总量的14%;
    3、计算机及配套设备7件,占商品申诉总量的1.2%;
    4、食品46件,占商品申诉总量的8.1%;
    5、日用百货103件,占商品申诉总量的18%;
    6、交通工具91件,占商品申诉总量的15.9%;
    7、农用生产资料17件,占商品申诉总量的3%;
    8、装修建材36件,占商品申诉总量的6.3%;
    9、其它商品126件,占商品申诉总量22.1%。
    服务消费申诉332件。
    1、居民服务103件,占服务申诉总量的31%;
    2、修理维护服务15件,占服务申诉总量的4.5%
    3、装饰装修服务3件,占服务申诉总量的0.9%
    4、文化娱乐服务2件,占服务申诉总量的0.6%
    5、电信服务49件,占服务申诉总数的14.8%;
    6、互联网服务26件,占服务申诉总数的7.8%;
    7、其它服务134件,占申诉总数的40.4%。
    申诉热点分析
    (一)日用百货类申诉高居榜首
    一是鞋类商品质量问题。“三包”期内出现鞋底开胶,鞋跟断裂,鞋面掉浆,鞋帮开口等质量问题,商家无故拒绝退换货,或因维修时间过长产生消费纠纷;二是服装行业售后问题。衣物在“三包”期内出现开线、严重掉色染色、严重起球、跑绒跑棉等质量问题时,商家以消费者使用不当为由拒绝承担售后“三包”责任;三是消费者在小商铺购买的日用小百货,商家一般不出具购物凭据,且“三包”凭证不齐全,售后维权困难。
    (二)交通工具类申诉增长明显
    一是交通工具类产品在法定的时间或行驶里程内,零部件出现质量问题,导致汽车损耗,商家拒绝承担“三包”责任;二是汽车销售过程中存在强制消费问题。消费者付了汽车定金后被要求必须购买店里的保险等相关产品;三是车辆证件、手续问题。消费者购车后商家不能在约定时间内交付车辆合格证,导致后续手续无法办理。
    (三)通讯器材类申诉仍居高不下
    一是通讯产品及其配件在“三包”期内出现质量问题,商家与售后推诿扯皮,或在规定时间内经过售后屡次维修不好的产品,商家拒绝承担应负责任;二是市场上有商家以假冒伪劣产品或水货冒充行货手机出售,这类产品难以享受售后三包服务,给消费者后续使用维修带来不便。
    (四)居民服务类申诉不容忽视
    一是预付卡消费存在较大消费风险。不少商家在收取预付款后,服务质量大打折扣,或者关门撤店,消费者预付卡未消费部分难退还导致纠纷增加;二是服务质量无保障。尤以美容美发、干洗行业最为突出,因商家不具备从业资质、产品质量不过关等原因,给消费者的身体和财产安全造成损害。
    (五)、电信服务投诉仍是重点
    一是通讯类企业存在乱收费,或未经消费者允许擅自更改其话费套餐;二是通讯类企业为谋取高额利润,在消费者不知情的情况下将其“吉祥号”注销,并要求消费者以高价购入方可使用;三是消费者参加通讯企业的返话费活动,但运营商未按照合约按时返还话费。
    (六)、互联网服务依然存在问题
    一是捆绑销售,有通信运营商办理宽带业务时要求消费者绑定手机和手机卡,如果手机停机,宽带也被一起停用;二是宽带维修服务效率低下,维修时间长,经多次催修仍无效果,影响消费者的正常使用。

    二、举报类案件情况

    全年受理消费者举报115件,主要在:一是举报涉嫌无证无照经营案件36起;二是举报有商家涉嫌掺杂使假,销售假冒伪劣及过期变质产品案件43起;三是消费者或厂家举报商标侵权案件7起;四是举报涉嫌传销案件6起;五是有商家涉嫌违反《广告法》,对其所出售的产品或服务进行虚假宣传的案件4起;六是举报其他涉嫌侵犯消费者合法权益的案件19起。

    三、消费者咨询情况

    全年12315指挥中心共受理消费者咨询5489件
    1.咨询商品质量问题172件;
    2.咨询服务质量问题141件;
    3.咨询食品安全问题82件;
    4.咨询申诉举报处理结果18件;
    5.咨询企业注册监管问题73件;
    6.咨询外商投资问题1件;
    7.咨询广告监督管理问题2件;
    8.咨询个体私营经济监督管理问题22件;
    9.咨询商标监督管理2件;
    10.咨询直销监管1件;
    11.咨询其他工商业务2319件;
    12.咨询物价局、税务局、交通局、卫生局、烟草局、环保局等部门联系方式2656件。


(方圆法治网  责任编辑:楚楚)


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